Rückerstattungs und Rückgaberichtlinie für Kuherlebnisse
Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen und Bestellungen, die über www.kuherlebnisse.ch erfolgen.
1. Dienstleistungen
Zu den Dienstleistungen gehören Kuhkuscheln, In der Stille der Kuh, Kuhsein und der Kuh Knigge Kurs.
Buchungen sind verbindlich, unabhängig davon, ob vorab bezahlt wird oder erst vor Ort.
1.1 Absagen durch Kuherlebnisse
Wenn ein Termin aufgrund von Krankheit, Wetter oder Sicherheitsgründen abgesagt werden muss, wird ein Ersatztermin angeboten.
Ist kein Ersatztermin möglich und wurde bereits bezahlt, erfolgt eine Rückerstattung.
1.2 Absagen durch Kundinnen und Kunden
Absage bis 24 Stunden vor dem Termin:
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Bereits bezahlte Beträge bleiben als Guthaben bestehen und können für einen neuen Termin genutzt werden. Wurde noch nicht bezahlt, entfällt die Zahlungspflicht.
Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen:
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Bereits bezahlte Beträge werden nicht zurückerstattet. Nicht bezahlte Termine werden voll verrechnet.
2. Gutscheine
2.1 Rückgabe und Auszahlung
Für gekaufte Gutscheine besteht kein Rückgaberecht. Gutscheine sind nicht auszahlbar, weder vollständig noch teilweise.
2.2 Gültigkeit
Gutscheine sind ab Kaufdatum ein Jahr gültig.
Auf Wunsch kann die Gültigkeit jederzeit unkompliziert verlängert werden, auch wenn der Gutschein bereits abgelaufen ist.
2.3 Übertragbarkeit
Gutscheine sind frei übertragbar.
2.4 Verlust
Alle Gutscheine haben eine eindeutige Nummer. Bei Verlust kann im Einzelfall ein Ersatz ausgestellt werden, sofern die Nummer eindeutig zugeordnet werden kann. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
3. Kalender und andere physische Produkte
3.1 Beschädigte Ware
Wenn ein Kalender oder ein anderes physisches Produkt beschädigt oder unvollständig ankommt, muss die Meldung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt erfolgen.
Ein Foto der Beschädigung ist hilfreich. Je nach Situation erfolgt Ersatz oder Rückerstattung.
3.2 Falsch gelieferte Produkte
Falls ein falsches Produkt geliefert wurde, wird kostenlos Ersatz organisiert oder eine Rückerstattung angeboten.
3.3 Rückgabe ohne Mangel
Eine Rückgabe ohne Mangel ist nach vorheriger Absprache möglich.
Das Rückgaberecht beträgt vierzehn Tage ab Erhalt der Ware.
Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sein.
Die Rücksendekosten werden von der Kundschaft getragen.
Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung.
4. Individuelle Lösungen
Wenn besondere Umstände vorliegen, kann eine gemeinsame Lösung gefunden werden. Bitte melde dich frühzeitig, damit wir gemeinsam besprechen können, was sinnvoll ist.
5. Kontakt
Reklamationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten müssen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt erfolgen.
Für Fragen zur Rückgabe, Umbuchung oder zu Gutscheinen: info@kuherlebnisse.ch